POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas nos esforzamos por brindar una experiencia llena de ternura y total confianza. Nuestras políticas de cambios y devoluciones se apegan a la legislación mexicana vigente:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Derecho de Revocación: De acuerdo con la ley, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución o cambio de un producto de catálogo general.
Condiciones obligatorias: Para que la devolución sea aprobada, la prenda estándar debe estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastros de uso o lavado, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
2. Excepción para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)
Exclusión Legal de Reembolso: De conformidad con las mejores prácticas comerciales y las excepciones de ley sobre productos personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas confeccionadas sobre medida, debido a que son piezas únicas hechas para la anatomía de una mascota específica.
Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar correctamente las dimensiones en el formulario especial de la web o verificar los centímetros con nuestras asesoras por WhatsApp antes de que iniciemos la costura.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda (ya sea de catálogo o hecha sobre medida) presenta un defecto de fabricación evidente (costuras rotas, cierres dañados o material defectuoso de origen), el cliente dispondrá de un plazo de [Ej. 5 o 7] días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías de evidencia a nuestro WhatsApp de soporte.
Costos de envío por defecto: En caso de comprobarse un defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío de retorno del producto a Celaya y el envío de la nueva prenda de reemplazo.
4. Gastos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquirió una prenda tradicional de catálogo y requiere un cambio de talla por cuestiones de ajuste:
Regla aplicable: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestro taller, y Patitas Coquetas absorberá/pagará el envío de la nueva prenda de regreso al cliente como beneficio de servicio. (Ajusta esto si prefieres la opción de que el cliente pague ambas guías).
5. Método de Reembolso
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro taller y se verifique que cumple con las condiciones óptimas, el reembolso del dinero se procesará en un plazo de [Ej. 3 a 5] días hábiles. La devolución se realizará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para su compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago) para evitar fraudes fiscales.
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